Plan y facturación

Solo la propiedad de la organización ve Plan y facturación (en el menú, grupo Cuenta). Los precios son sin IVA.

La prueba gratuita

Al crear la organización empiezas con 14 días de prueba con todas las funciones y sin tarjeta. Mientras dura verás un aviso con los días que quedan.

• Si eliges un plan antes de que acabe, conservas los días que te quedan: el primer cobro llega al terminar la prueba.
• Si termina sin elegir plan, la organización pasa sola al plan Gratis. No se borra nada, pero solo funciona lo más antiguo de cada tipo (lo demás queda «En pausa (plan Gratis)»), y no se pueden reservar citas nuevas: las que ya había se conservan y se atienden.
• Lo mismo pasa si termina o cancelas una suscripción de pago con tarjeta. Las organizaciones facturadas por un socio o con Contrato con Kalmee no cambian.

Los planes

Con el pago Anual tienes 2 meses gratis. En Elige tu plan pulsa el botón del plan que quieras («Elegir Profesional», por ejemplo): el pago es con tarjeta en la página segura de Stripe y la factura te llega por correo. Cuando una función no entra en tu plan, la pantalla lo dice («…: desde el plan Profesional») y te lleva a los planes.

Para cambiar de plan, cambiar el método de pago, ver los recibos o cancelar, pulsa Gestionar facturación: se abre Stripe y el cambio se prorratea. Las organizaciones con Contrato con Kalmee (contrato, licitación o piloto) no tienen límites de oficinas ni de mesas y cualquier cambio se pide desde Soporte.

El plan Gratis

Es gratis para siempre: 0 €, sin fecha de fin y sin tarjeta. Sirve para una oficina pequeña.

• Incluye: 1 oficina, 1 mesa, 3 trámites, 1 pantalla de sala, 1 kiosco (el QR de la puerta, para sacar turno con el móvil, también funciona), estadísticas de los últimos 7 días y la voz grabada (castellano y valenciano) o la voz del navegador.
• No incluye: cita previa, Integraciones (API, webhooks y MCP), exportar estadísticas a CSV o PDF, tipos de ticket, importar citas, registro de actividad ni voz generada.
• Qué funciona: solo lo más antiguo, por fecha de creación: la oficina más antigua y, en ella, su mesa, sus 3 trámites, su pantalla y su kiosco más antiguos. Lo demás queda en pausa por el plan, también todo lo de otras oficinas, y lleva la etiqueta «En pausa (plan Gratis)» en Oficinas, Mesas, Trámites y Kioscos y pantallas; se puede editar y borrar.
• Qué pasa con lo pausado: una mesa en pausa no se abre en Puesto de atención («En pausa: el plan Gratis incluye una mesa.»). Los trámites en pausa no se ofrecen en el kiosco, el QR de la puerta ni recepción y no dan números. Una pantalla o un kiosco en pausa muestra «Este dispositivo está en pausa» («El plan Gratis incluye una pantalla.» / «El plan Gratis incluye un kiosco. Pide tu turno en el mostrador.»).
• Elegir cuál funciona: borra el que no necesites y pasa a funcionar el siguiente más antiguo. Al elegir un plan de pago se reactiva todo a la vez.
• Al llegar a un límite, el botón de crear dice «Tu plan incluye 1 mesa.» y un enlace Ver los planes. Una función que no está dice, por ejemplo, «Cita previa: no está en el plan Gratis». Las estadísticas avisan: «Plan Gratis: estadísticas de los últimos 7 días, sin exportar.»
• La pantalla de sala, el ticket impreso del kiosco y la página Seguir mi turno del móvil muestran un pequeño «Funciona con Kalmee».
• Los packs de SMS y el saldo de voz premium también se compran en Gratis. Con saldo, la voz premium suena como en cualquier plan.
• Para pasar a un plan de pago, elige uno en Elige tu plan. No se pierde nada de lo que ya tienes.

Lo que usas y las oficinas adicionales

En Lo que usas ves las oficinas y las mesas frente al límite de tu plan. Si tienes más de las que incluye, siguen funcionando, pero no puedes crear más.

En el plan Profesional puedes añadir oficinas: 79 € al mes cada una, solo con pago mensual. Indica el número en Oficinas además de la incluida y pulsa Guardar; el cambio se prorratea en la próxima factura.

Facturas

En Facturas están todas las de la organización, con fecha, número, concepto, total con IVA y estado, y puedes Descargar PDF o Reenviar por correo cada una. Los estados son Enviada, En preparación, En revisión y Faltan datos fiscales: en ese caso añade el NIF y la dirección de facturación en Gestionar facturación y la emitimos en menos de 24 horas. Una factura corregida aparece como Rectificativa.

Si no se puede cobrar

Si falla un pago verás No hemos podido cobrar tu plan. Revisa el método de pago en Gestionar facturación; mientras tanto todo sigue funcionando.

Avisos por SMS

En Organización → Avisos por SMS ves el Saldo y los Gastados de este mes. Cada SMS gasta un crédito. Enciende los SMS en cada oficina donde quieras ofrecerlos (se guarda al momento) y, con Enviar SMS de prueba, comprueba que llegan a tu móvil (gasta un crédito).

Los créditos se compran en packs, que valen 12 meses desde la compra.

Hay packs de 1.000, 5.000 y 10.000 SMS: en Más SMS ves el precio de cada uno (sin IVA) y pulsas Comprar pack.

Cuando quedan pocos, Kalmee te avisa; si el saldo llega a 0, la página del turno solo ofrece el aviso por correo hasta que compres otro pack.

Voz premium

La voz premium suena como una persona, con voz de mujer y de hombre en los cinco idiomas. Funciona con Saldo de voz premium: cuesta 2 € + IVA por cada 1.000 caracteres de lo que solo dice tu organización, es decir, los nombres de trámites y las frases que los incluyen. Los números, las letras y las mesas no gastan saldo.

Para tener saldo, entra en Organización → Voz premium y, en Recargar saldo, pulsa 25 €, 50 € o 100 € (más IVA): lo pagas con tarjeta. Cada recarga tiene su factura en Plan y facturación → Facturas, con el concepto «Saldo de voz premium 50 €», igual que los packs de SMS.

En esa misma pantalla ves tu Saldo de voz premium, puedes escuchar muestras en cada idioma y pulsar Generar voz premium. Se abre una ventana con dos opciones, con los caracteres y el coste estimados para tu configuración actual (solo lo que aún no está generado) y tu saldo antes y después:

• Solo nombres de trámites: la llamada se monta por piezas («Turno A 23», el nombre del trámite y «mesa 3»).
• Frases enteras: los nombres y, además, las llamadas más frecuentes como una sola frase, que suena aún más natural.

Si el saldo no alcanza, la ventana te dice cuánto te falta y te muestra los botones para recargar. Al confirmar, se reserva el coste, se genera y lo que no se use vuelve a tu saldo. La ventana acaba siempre en un estado claro: listo, parado porque se ha acabado el saldo, o error (lo que no se ha usado vuelve al saldo). Si la cierras, la generación se para; puedes seguir después con Continuar la generación.

Sin saldo, o para lo que aún no esté generado, las pantallas hablan con la voz incluida. Si cambias la configuración (un trámite nuevo o con otro nombre), los nombres nuevos suenan con la voz incluida hasta que vuelvas a generar.

Las organizaciones que ya habían comprado la voz premium recibieron como saldo lo que habían pagado.

Si te factura tu socio

Si un distribuidor dio de alta tu organización y paga tu plan, verás la tarjeta Facturado por tu socio con su nombre. Tu socio paga el plan a Kalmee y lo cambia por ti: para cambiar de plan o de oficinas adicionales, habla con él. Las compras puntuales, los packs de SMS y las recargas de voz, las pagas tú aquí, en Organización, y su factura aparece en Facturas.