Glosario

Las palabras que verás en Kalmee, explicadas en una frase.

A

Atender sin turno: Apuntar en la mesa a quien llega directamente, sin coger número ni esperar en la cola, para que cuente en las estadísticas.

Categoría: Un nombre común para el mismo trámite en todas las oficinas («Padrón»), aunque cada una lo llame a su manera. Es opcional y sirve para comparar oficinas en las estadísticas.
Cita previa: Hora reservada de antemano. Quien tiene cita entra en la cola cuando llega.
Clave de API: La contraseña con la que otro programa se conecta a Kalmee sin iniciar sesión; cada una tiene sus permisos y se puede revocar.
Código de vinculación: Las seis letras y números que muestra una tele en kalmee.com/tv para abrir en ella una pantalla o un kiosco sin escribir el enlace.

Derivar: Pasar a la persona a otro trámite o a otra mesa sin que vuelva a la cola desde el principio.
Día especial: Un día con horario distinto o cerrado solo en una oficina, por ejemplo el 24 de diciembre.
DIR3: El código de una organización o de una oficina en el Directorio Común de unidades y oficinas de las administraciones.

Enlace del dispositivo: La dirección web privada que hace funcionar un kiosco o una pantalla. Quien la tiene puede usarlo: si se pierde, cámbiala.

Festivo: Día en que no abre ninguna oficina. Los nacionales y autonómicos se cargan con un botón; los locales los añades tú.

Horario: Las horas en que la oficina da números. Un trámite puede tener el suyo propio.

Kiosco: La tableta de la entrada donde la gente elige el trámite y coge su número. Se abre con su enlace propio.

Letra del número: La letra o letras que van delante del número para saber a qué cola pertenece: P-012 es el turno 12 de «Padrón».
Llamar: Avisar al siguiente de la cola: aparece en la pantalla de sala y suena el aviso.

Mesa: Cada mesa, puesto o ventanilla donde se atiende. En cada mesa eliges qué trámites puede llamar.
Modo kiosco: Una forma de abrir el navegador a pantalla completa, sin barras ni menús, para el kiosco o la pantalla de sala. Con la opción que explica la guía de la pantalla, además deja sonar los avisos sin que nadie toque nada.

No se presentó: Se marca cuando la persona no acude tras llamarla. El turno se cierra y se llama al siguiente.

Oficina: El sitio donde atiendes al público: tiene su dirección, su horario, sus trámites y sus mesas.
Oficina adicional: Una oficina más allá de las que incluye el plan Profesional; cuesta 79 € al mes sin IVA.

Pantalla de sala: La tele de la sala de espera que muestra y dice en voz alta a quién le toca y en qué mesa. Para que suene sola, sin tocarla, sigue la guía Cómo hacer que la pantalla de sala suene.
Plan: Lo que usas con Kalmee (Gratis, Esencial, Profesional o Multisede): fija cuántas oficinas y mesas puedes tener y qué funciones usas.
Plan Gratis: El plan de 0 €, sin fecha de fin y sin tarjeta, al que pasa la organización si la prueba termina sin elegir plan. Tiene límites y no incluye todo: lo que los supera queda «En pausa (plan Gratis)» hasta que elijas un plan de pago.
Prueba gratuita: Los 14 días con todas las funciones con los que empieza una organización nueva, sin tarjeta.

Saldo de voz premium: El dinero que recargas (25, 50 o 100 € más IVA) para generar la voz premium; solo se gasta con lo que dice únicamente tu organización, a 2 € + IVA por cada 1.000 caracteres.
Servidor MCP: La puerta por la que un asistente de IA (Claude, ChatGPT u otro) puede consultar y usar Kalmee con una clave de API.
SIA: El número de un procedimiento en el Inventario de procedimientos de la administración; Kalmee lo guarda en cada trámite.

Técnico del socio: La persona del distribuidor que configura tu organización; no ve citas, turnos ni datos de la ciudadanía y puedes quitarle el acceso.
Trámite: Lo que viene a hacer la gente, por ejemplo «Padrón» o «Registro». Cada trámite tiene su propia cola.
Turno o número: El papel o el código que recibe cada persona al llegar, y su lugar en la cola.
Turno por móvil (QR): Coger número desde el móvil leyendo el código QR de la oficina, sin pasar por el kiosco.
Turno preferente: Variante del número para dar prioridad o distinguir a quien tiene cita, por ejemplo «Prioritario».

Volver a llamar: Repetir el aviso del mismo turno si la persona no ha llegado a la mesa.
Voz premium: La voz natural de las pantallas, de mujer o de hombre en los cinco idiomas, que se genera con saldo.

Webhook: Un aviso que Kalmee envía a tu programa en cuanto se da, se llama o se atiende un turno, o se reserva o se anula una cita.

Zona: Dónde está la mesa en oficinas con varias plantas o salas («zona B»). Es opcional; la pantalla y la voz la dicen con la mesa.