Preguntas frecuentes
La pantalla no suena
Los navegadores no dejan sonar una página hasta que alguien la toca: con la pantalla abierta en la tele, pulsa OK (o haz clic) una vez. Para que suene siempre sin tocarla, ábrela en modo kiosco como explica la guía Cómo hacer que la pantalla de sala suene. Comprueba también que el interruptor Sonido de esa pantalla esté encendido (en Oficinas → Kioscos y pantallas), que la etiqueta ponga Sonido activo (si pone Bloqueado por el navegador, repite el OK) y el volumen del televisor.
«Probar sonido» solo hace un «ding» y no dice nada
En las Smart TV de Samsung y LG el navegador no trae voz propia, así que la prueba solo reproduce el aviso sonoro. Las llamadas reales sí usan la voz que genera Kalmee.
La tele me pide un código
Es el código de vinculación: escríbelo en Kalmee, en Oficinas → Kioscos y pantallas → Vincular una tele, y elige qué pantalla o kiosco mostrar. Mira Kiosco, pantalla e impresora.
El kiosco dice «Oficina cerrada» y está abierta
Revisa el Horario de la oficina, sus Días especiales y los Festivos. El kiosco da turnos desde los minutos antes de abrir que indiques en Datos generales.
No puedo cerrar la mesa
Tienes un turno llamado o en atención. Pulsa Terminar o No ha venido y después Cerrar la mesa.
El código de la cita no funciona en el kiosco
Solo vale el día de la cita, en su oficina, desde una hora antes y hasta el margen de la oficina. Si llega tarde, saca un turno normal.
El kiosco ofrece «Citas libres hoy» en un trámite sin turnos
Es lo previsto: el trámite llegó a su Límite diario sin cita (o lo tiene a 0) y aún quedan horas de cita hoy. Quien toca una hora no da ningún dato. Si no quieres que pase, desactiva la cita previa del trámite.
Para que nadie llene la agenda desde el kiosco, en cada oficina puede haber como mucho 5 citas del kiosco esperando su llegada, y 20 por trámite y día. Al llegar al tope, el kiosco dice «Ahora mismo no se pueden reservar más citas desde aquí; pregunta en recepción.». Una cita del kiosco a la que nadie llega deja de contar 15 minutos después de su hora.
Una persona no puede entrar
Puede pedir un enlace para entrar sin contraseña («Con un enlace») o restablecer la contraseña. Al entrar siempre llega un código de 6 cifras al correo: si no llega en un minuto, mira en «Spam» o pulsa Enviar otro código. Si usa una aplicación de autenticación y perdió el móvil, escríbenos al soporte.
¿Qué pasa cuando termina la prueba?
La organización pasa sola al plan Gratis. No se borra nada, pero solo funciona lo más antiguo (la oficina, la mesa, los 3 trámites, la pantalla y el kiosco más antiguos); lo demás queda «En pausa (plan Gratis)» y no se pueden reservar citas nuevas. Para elegir cuál funciona, borra el que no necesites. Al elegir un plan de pago se reactiva todo a la vez. Todo en Plan y facturación.
No veo «Plan y facturación» o no puedo cambiar de plan
Solo la propiedad de la organización ve Plan y facturación. Si la organización la factura tu socio (tarjeta Facturado por tu socio), el plan lo cambia él; los packs de SMS y las recargas de voz sí los pagas tú. Todo en Plan y facturación.
Pedir ayuda
En Soporte cuéntanos qué pasa. Cada aviso recibe una referencia (INC-…) y te respondemos según su gravedad. Si la oficina no puede atender, marca Urgente: respuesta en 2 horas laborables. También en soporte@kalmee.com o en el +34 622 116 868 para urgencias.