Atender en la mesa
Esta guía es para el personal de atención (rol Atiende al público).
Abrir la mesa
Entra en Puesto de atención. Verás las mesas de tu oficina: las libres en verde y las ocupadas con el nombre de quien está en ellas. Pulsa Abrir esta mesa en la tuya.
Llamar y atender
- Pulsa Llamar al siguiente o usa el atajo F1. Si activas Llamar también con Espacio o Intro, también vale la barra espaciadora. Kalmee elige el turno que toca: primero las citas en su hora, después la prioridad del trámite y del ticket, y después el orden de llegada.
- La pantalla de la sala muestra el número y lo dice en voz alta. Si la persona no aparece, pulsa Volver a llamar.
- Cuando llegue, pulsa Empezar a atender.
- Al terminar, pulsa Terminar. Si no se presenta, No ha venido.
También puedes llamar a un turno concreto de la cola con su botón Llamar.
Atender sin turno
Si alguien llega directamente a tu mesa libre, sin número, pulsa Atender sin turno (debajo de Llamar al siguiente). Si tu mesa atiende varios trámites, elige cuál; si atiende uno solo, empieza al momento. Kalmee le da un número de ese trámite y lo pone ya en atención, con la etiqueta Sin turno: no pasa por la cola, no sale en la pantalla ni se dice en voz alta, y no gasta los turnos del día. Desde ahí es una atención normal: Añadir otro asunto, Derivar y Terminar funcionan igual, y cuenta en las estadísticas. En una oficina pequeña basta con esto, sin kiosco ni pantalla.
Varios asuntos y derivaciones
- Añadir otro asunto: si la persona resuelve otro trámite en la misma atención, añádelo para que cuente en las estadísticas.
- Derivar: envía el turno a otro trámite o a una mesa concreta, con una nota opcional («Trae el certificado»). La mesa que lo recibe ve la nota y lo llama cuando le toque.
Emitir tickets desde el mostrador
Si alguien no puede usar el kiosco, en Dar tickets eliges la oficina y tocas el trámite: sale el ticket y entra en la cola. A la derecha ves quién espera y desde cuándo, y puedes Anular un ticket emitido por error.
Pausa y cierre
- Pausa deja de recibir turnos sin cerrar la mesa. Volver de la pausa vuelve a la cola.
- Cerrar la mesa al acabar. No se puede cerrar con un turno llamado o en atención: termínalo o márcalo como no presentado antes.
Por la noche, Kalmee cierra solo las mesas que se quedaron abiertas y caduca los turnos que nadie atendió.